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想當網紅酒店?先提升“場景”顏值

發布時間:2018-11-10

在瀘沽湖畔也有“天空之鏡”,而且早已紅遍了各大社交媒體平臺,引得不少游客“捧”著小紅書、“舉”著抖音視頻前來打卡,甚至有客人在瀘沽湖等了一周,就為能住進“天空之境”所在的詩莉莉普若瓦藍酒店。

從抖音、小紅書等新晉社交平臺的崛起不難看出,互聯網賦予個體前所未有的展示空間,許多精準流量均來自這些個體的分享和關系鏈。口碑效應下裂變式傳播所帶來的流量紅利,已讓許多以民宿和精品酒店為代表的住宿業者紛紛摒棄傳統的營銷方式,以期通過社交平臺“捧紅”自家品牌,將線上流量引入線下,轉化成源源不斷的客流。但遺憾的是,正如不是人人都可以成為網紅一樣,許多民宿和精品酒店投入了“巨資”,但看客們依然興趣缺缺。而“導流”這事兒可不是請“水軍”刷個單就能實現的。

雖然在社交媒體“走紅”存在著一定的偶然性,但也不是完全沒有規律可循。有業者提出,網紅酒店的一大特征就是場景的成功打造。正如詩莉莉普若瓦藍酒店代表場景“天空之鏡”,其實就是一塊與湖面融為一體的巨大鏡面所帶來的震撼視覺效果。可是設計師為何會選擇在瀘沽湖畔設計這樣的場景呢,這其中又有什么“套路”?

“這就是詩莉莉酒店品牌的場景顏值邏輯,可以理解為讓用戶的整個旅程變美。在旅程中,用戶在詩莉莉酒店能欣賞和拍攝到獨特的美景,在新奇的場景體驗中發現當地風光,留下與眾不同的美好回憶。這不僅讓詩莉莉在用戶腦海中留下鮮明的品牌記憶點,也形成了促使用戶裂變式分享傳播的強大動力,這樣上萬名用戶就成了詩莉莉的自發代言人,而詩莉莉收獲的網絡關注度也就越來越高。”詩莉莉品牌負責人肖愷揭秘道,詩莉莉場景策略的成功,源于其以“顏值”為核心的發展理念。詩莉莉是精準把握住了互聯網思維里,分析用戶心理,與之達成共識的關鍵點。

“因此,在場景創新和搭建中,我們都會和用戶站在一起,不僅想他們所想,還要超他們所想。”肖愷說。在一些人眼中詩莉莉很“任性”,他們會因為一個場景去建一家酒店。事實上,在詩莉莉中有一個職位叫場景架構師,他們在全球搜尋了上萬個場景案例,經過層層篩選,最終形成99個能“撩倒”用戶的案例庫,并逐漸在后續酒店的建設中,尋找合適的環境進行落地。

詩莉莉所追求的顏值不僅僅可以簡單理解為場景的顏值。肖愷進一步解釋,場景美,但不能幫助用戶在其中變美,是不會讓一個場景變成爆款的。于是,詩莉莉從集團到區域展開培訓,盡可能讓每一個店員成為準攝影師。甚至許多門店打掃客房的阿姨都能為客人提供找拍攝角度、設計姿勢、拍照修圖的服務。

這些還遠遠不夠,肖愷介紹,在后續的場景運營以及更新迭代中,詩莉莉對門店設置了十分細化的專項考核方案。一是考核門店運營和服務團隊,例如是否有對入住用戶做好場景的介紹與引導。詩莉莉通過從各個渠道收集用戶的評價、意見反饋以及互聯網口碑來側面監督門店的場景運營。二是督促門店團隊在后續的場景運營中進行持續的更新迭代,不斷完善和變化場景,而非一成不變。門店在實際運營中積累的創新經驗,也將被用于新店的場景建設中。

肖愷總結道,在場景的打造上,詩莉莉已形成了一個操作閉環。在選址之時便全面考量后期場景的可植入性;通過產品和空間的設計,放大酒店周邊美景優勢;人為增添更多新奇有趣的元素,讓周邊風景與酒店場景深度融合,形成酒店獨特的爆點和標簽;強化服務團隊意識,酒店員工都具備幫用戶拍美照的技能;通過專項考核方案強化場景的運營和更新迭代。如今,詩莉莉已經完成了“場景吸引用戶—用戶入住體驗—自發分享傳播”的正向循環。

盡管說誰最能贏得用戶的關注與時間,誰就是流量的入口。但是對于住宿業這種相對低頻的消費產品來說,如何持續用戶的關注度,讓打卡的用戶變成忠實的粉絲,依然值得這些正在網絡走紅的酒店去探索。